Política de cancelación, desistimiento y devolución de consultas jurídicas online

En el despacho de la abogada Elena Mochales entendemos que pueden surgir circunstancias que hagan necesario cancelar o modificar una consulta jurídica online.

Esta política establece las condiciones aplicables a las cancelaciones, cambios de cita, desistimiento, reembolsos, retrasos y situaciones en las que la consulta no pueda realizarse.

1. Solicitud y pago de la consulta

La consulta jurídica online se contrata mediante el sistema de pago habilitado en nuestra página web. El pago se procesa de forma segura mediante Stripe.

El pago de la consulta no implica necesariamente que exista ya una fecha y hora concreta para su realización. Una vez recibido el pago, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar una fecha y hora de consulta de acuerdo con la disponibilidad de ambas partes.

2. Cancelación antes de confirmar la fecha y hora

Mientras la fecha y hora de la consulta no hayan sido confirmadas, el cliente podrá solicitar la cancelación de la consulta y recibir un reembolso completo del importe abonado.

Si no fuera posible acordar una fecha y hora adecuada para ambas partes, el cliente podrá igualmente solicitar la cancelación y recibir un reembolso completo.

3. Cancelación de una consulta con fecha y hora confirmadas

Una vez confirmadas la fecha y hora de la consulta, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Cancelación con 24 horas o más de antelación: reembolso completo.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: no se realizará reembolso, salvo que resulte aplicable un derecho legal de desistimiento u otro derecho reconocido por la normativa vigente.

Estas condiciones también se aplican cuando la fecha y hora hayan sido acordadas con menos de 24 horas de antelación.

4. Cambio de fecha u hora

El cliente podrá solicitar un único cambio de fecha u hora de forma gratuita siempre que lo solicite con al menos 24 horas de antelación respecto de la cita confirmada.

El nuevo día y hora estarán sujetos a la disponibilidad de la abogada. Los cambios solicitados con menos de 24 horas de antelación no estarán garantizados y, si no fuera posible realizar el cambio, la cita podrá considerarse cancelada sin derecho a reembolso, salvo que resulte aplicable un derecho legal del cliente.

5. Derecho legal de desistimiento

Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor y la contratación esté sujeta al régimen legal de contratos a distancia, podrá disponer de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

En el caso de los contratos de servicios, el plazo de 14 días comienza, con carácter general, desde la celebración del contrato. El derecho legal de desistimiento prevalecerá sobre las condiciones comerciales de cancelación establecidas en esta política cuando resulte aplicable.

6. Solicitud de inicio de la consulta durante el plazo de desistimiento

El cliente podrá solicitar expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento. En ese caso, el cliente deberá manifestar expresamente dicha solicitud y reconocer que, si el servicio se ejecuta completamente durante dicho periodo, perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento después de haber solicitado expresamente el inicio del servicio y antes de que este haya sido completamente ejecutado, podrán resultar aplicables las reglas legales relativas al pago proporcional de la parte del servicio efectivamente prestada.

7. Inicio y finalización de la consulta

La consulta se considera iniciada cuando comienza efectivamente la prestación del servicio jurídico contratado. Una vez que la consulta haya sido completamente ejecutada, y siempre que se hayan cumplido los requisitos legales aplicables para el inicio del servicio durante el periodo de desistimiento, no existirá derecho de desistimiento respecto del servicio ya completamente ejecutado.

La mera disconformidad del cliente con el asesoramiento jurídico recibido no constituye por sí misma un motivo para solicitar la devolución del importe abonado.

8. Retraso del cliente

Se esperará al cliente durante un máximo de 15 minutos desde la hora de inicio acordada. Si el cliente se incorpora dentro de esos 15 minutos, la consulta podrá realizarse, pero el tiempo transcurrido debido a su retraso se descontará de la duración prevista de la consulta. La consulta no tendrá que prolongarse automáticamente para compensar el retraso del cliente.

Si el cliente no se incorpora transcurridos 15 minutos desde la hora acordada, la consulta podrá considerarse no asistida y no se realizará ningún reembolso, salvo que resulte aplicable un derecho legal que disponga lo contrario.

9. Problemas técnicos del cliente

El cliente es responsable de disponer de los medios técnicos necesarios para realizar la consulta online, incluyendo una conexión a Internet adecuada y un dispositivo compatible. Los problemas técnicos que sean responsabilidad del cliente y que impidan realizar la consulta no darán derecho, por sí mismos, a un reembolso.

Durante los primeros 15 minutos podrá intentarse solucionar el problema técnico. Si el cliente no puede incorporarse o continuar la consulta debido a problemas técnicos propios, la consulta podrá considerarse no asistida.

10. Si la abogada no puede realizar la consulta

Si la abogada Elena Mochales no se conecta o no está disponible para realizar la consulta en la hora acordada, se esperará un máximo de 15 minutos.

Si transcurridos esos 15 minutos la consulta no puede comenzar por una causa imputable a la abogada, el cliente podrá elegir entre:

• un reembolso completo, o
• una nueva fecha para realizar la consulta, sin coste adicional.

Si una consulta ya iniciada tuviera que interrumpirse por una circunstancia imputable a la abogada y no pudiera completarse, se ofrecerá al cliente una nueva cita o, cuando corresponda, el reembolso del importe correspondiente.

11. Disconformidad con el asesoramiento

El importe abonado corresponde al servicio profesional de consulta jurídica prestado y al tiempo profesional reservado para el cliente. Por tanto, la disconformidad con la opinión, orientación, valoración o recomendaciones jurídicas proporcionadas durante la consulta no dará derecho automáticamente a un reembolso.

Esto incluye, entre otros supuestos:

• no estar de acuerdo con la valoración jurídica realizada;
• considerar que la respuesta no era la esperada;
• considerar que la consulta no ha resultado útil;
• cambiar posteriormente de opinión;
• decidir no continuar con el despacho;
• decidir no contratar otros servicios profesionales.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente puedan corresponder al cliente en cada caso.

12. Una vez finalizada la consulta

Una vez finalizada la consulta y prestado íntegramente el servicio contratado, no se aceptarán solicitudes de devolución basadas únicamente en la disconformidad del cliente con el asesoramiento recibido, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder legalmente al consumidor.

13. Clientes que no responden para programar la consulta

Después de recibir el pago, el cliente deberá colaborar razonablemente para acordar la fecha y hora de la consulta. Si no responde a nuestras comunicaciones o no proporciona la información necesaria para programar la consulta, se realizarán varios intentos razonables de contacto.

Si transcurren 30 días desde el pago sin que haya sido posible contactar con el cliente o programar la consulta por causas imputables al cliente, podremos considerar la solicitud cancelada. Esta circunstancia no afectará a los derechos legales que pudieran resultar aplicables.

14. Solicitud de reembolsos

Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán realizarse utilizando los canales de contacto indicados en nuestra página web.

Una vez aprobada una devolución, el reembolso se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Los pagos realizados mediante Stripe serán reembolsados a través del procedimiento correspondiente al medio de pago utilizado.

15. Derechos legales del consumidor

Las condiciones establecidas en esta política no limitan ni excluyen los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable. En particular, ninguna disposición de esta política pretende constituir una renuncia al derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable.

Cuando exista una discrepancia entre esta política y un derecho legal imperativo aplicable al cliente, prevalecerá la normativa vigente.

16. Aceptación de las condiciones

Antes de efectuar el pago, el cliente deberá tener acceso a esta política, a los términos y condiciones aplicables y a la información legal correspondiente. El cliente deberá confirmar expresamente que conoce que la contratación implica una obligación de pago, de acuerdo con los requisitos aplicables a la contratación electrónica.

La contratación y el pago implican la aceptación de las condiciones aplicables al servicio, sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables que correspondan al cliente.